TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

1. Informazioni sul Venditore

Il sito e-commerce www.mixwithgmb.com, di seguito denominato “Sito”, è gestito da:

GMB-PI.Solutions S.R.L.
Sede legale: Via Montescudo 282, 47924 Rimini (RN), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: IT04828650400
Numero REA: RN-444584
Capitale sociale: € 20.000,00
E-mail: ordini@gmbpisolutions.com
PEC: gmbpisolutions@pec.it
Telefono: +39 389 319 1665

Di seguito denominata anche “Venditore”.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali disciplinano la vendita online dei prodotti fisici offerti sul Sito.

I prodotti possono essere acquistati:

• da persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito denominate “Consumatori”;
• da imprese, professionisti, bar, ristoranti, hotel, distributori e altri operatori economici, di seguito denominati “Clienti professionali”.

Le disposizioni del Codice del consumo si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati dai Consumatori.

Prima di concludere l’ordine, il Cliente deve leggere e accettare le presenti Condizioni generali di vendita.

3. Prodotti

Le caratteristiche principali dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede presenti sul Sito.

Le informazioni possono comprendere:

• denominazione del prodotto;
• quantità o formato;
• ingredienti;
• allergeni;
• modalità di utilizzo;
• diluizione consigliata;
• condizioni di conservazione;
• termine minimo di conservazione o data di scadenza;
• prezzo.

Il Cliente deve leggere attentamente la scheda prodotto e l’etichetta, soprattutto in presenza di allergie, intolleranze o esigenze alimentari specifiche.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze di colore, forma, etichetta o confezione che non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto.

Per i prodotti realizzati con ingredienti naturali possono verificarsi normali variazioni di colore, sapore, consistenza o presenza di sedimenti.

4. Disponibilità dei prodotti

I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle quantità disponibili.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità o la prenotazione fino alla conclusione dell’ordine.

Qualora un prodotto risulti non disponibile dopo l’invio dell’ordine, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e proporrà, secondo il caso:

• il rimborso del prodotto non disponibile;
• la sostituzione con un prodotto equivalente, previa accettazione del Cliente;
• l’attesa del riassortimento.

Il Cliente non è obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo.

5. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e sono indicati al netto dell’IVA, salvo diversa indicazione.

L’IVA applicabile viene calcolata e aggiunta al prezzo dei prodotti durante la procedura di acquisto ed è indicata nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma e del pagamento.

Per i Clienti professionali, eventuali listini riservati, offerte o preventivi possono riportare prezzi al netto dell’IVA.

Per gli acquisti effettuati dai Consumatori, il prezzo totale da pagare, comprensivo di IVA e degli eventuali costi aggiuntivi, viene chiaramente indicato prima della conclusione dell’ordine.

Le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi vengono indicati nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.

La spedizione è gratuita per gli ordini di importo superiore a € 250,00 IVA esclusa, salvo eventuali esclusioni, destinazioni o condizioni particolari chiaramente indicate sul Sito prima dell’acquisto.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente viene applicato il prezzo visualizzato al momento dell’invio dell’ordine, oltre all’IVA applicabile.

In caso di errore manifesto nel prezzo, il Venditore può annullare l’ordine, informando tempestivamente il Cliente e rimborsando le somme eventualmente già pagate.

6. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il Cliente deve:

1. selezionare i prodotti e le quantità desiderate;
2. aggiungerli al carrello;
3. verificare il riepilogo dell’ordine;
4. inserire i dati richiesti;
5. selezionare il metodo di consegna;
6. selezionare il metodo di pagamento;
7. leggere e accettare le presenti Condizioni;
8. confermare l’ordine mediante il pulsante che comporta l’obbligo di pagamento.

Prima della conferma, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori.

Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione riepilogativa all’indirizzo e-mail indicato.

Il riepilogo comprenderà, ove applicabile:

• numero dell’ordine;
• prodotti acquistati;
• quantità;
• prezzo;
• IVA;
• spese di spedizione;
• metodo di pagamento;
• modalità di consegna;
• indirizzo di consegna o ritiro.

Le informazioni sul venditore, sui prodotti, sul prezzo, sui pagamenti, sulla consegna, sulla garanzia e sul diritto di recesso devono essere rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.

7. Conclusione del contratto

L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.

Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’ordine da parte del Venditore.

Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:

• pagamento non autorizzato o non ricevuto;
• dati incompleti o palesemente errati;
• indisponibilità dei prodotti;
• errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;
• sospetto di frode;
• impossibilità di consegnare all’indirizzo indicato;
• violazione delle presenti Condizioni.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, il Venditore rimborserà quanto ricevuto.

8. Metodi di pagamento

Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento disponibili e indicati durante il checkout, tra cui:

• PayPal;
• Stripe;
• carte di credito o debito;
• pagamento al momento del ritiro presso la sede tramite POS o contanti.

Il pagamento deve essere effettuato integralmente, salvo diverso accordo scritto riservato ai Clienti professionali.

8.1 Pagamenti online

I pagamenti online vengono gestiti tramite PayPal, Stripe o gli altri circuiti disponibili durante il checkout.

I dati completi delle carte utilizzate non vengono acquisiti direttamente dal Venditore, ma sono trattati dai fornitori dei servizi di pagamento secondo le rispettive condizioni di sicurezza e privacy.

L’ordine potrà essere sospeso o annullato quando il pagamento non venga autorizzato o completato.

8.2 Pagamento al ritiro in sede

Selezionando l’opzione “Ritiro presso la sede”, il Cliente può pagare al momento del ritiro:

• in contanti, entro i limiti previsti dalla normativa vigente;
• tramite carta di credito o debito mediante POS.

La merce verrà consegnata solamente dopo il pagamento dell’intero importo dell’ordine.

9. Fatturazione

Il Cliente deve fornire dati di fatturazione completi e corretti durante l’ordine.

I Clienti professionali devono indicare:

• ragione sociale;
• sede legale;
• Partita IVA;
• Codice Fiscale, quando necessario;
• codice destinatario oppure indirizzo PEC.

La fattura verrà emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente.

Dopo l’emissione potrebbe non essere possibile modificare l’intestazione del documento, salvo quanto consentito dalla normativa vigente.

10. Modalità di consegna

Il Cliente può scegliere, quando disponibili:

• spedizione mediante corriere;
• ritiro gratuito presso la sede del Venditore.

Le modalità disponibili e i relativi costi vengono mostrati durante il checkout.

11. Ritiro gratuito presso la sede operativa

Il Cliente può selezionare l’opzione “Ritiro presso la sede”, senza spese di spedizione.

Il ritiro avverrà presso la sede operativa:

GMB-PI.Solutions S.R.L.
Via Trasversale Marecchia 3780
47822 Santarcangelo di Romagna (RN), Italia
E-mail: ordini@gmbpisolutions.com
PEC: gmbpisolutions@pec.it

TEL: +39389319665

Il ritiro è disponibile nella fascia oraria dalle 9:00 alle 17:00, previo accordo con il Venditore e dopo la conferma che l’ordine è pronto.

Il Cliente non deve recarsi presso la sede prima di aver ricevuto tale comunicazione.

Il ritiro può essere effettuato personalmente dal Cliente oppure da una persona delegata. Il Venditore potrà richiedere il numero dell’ordine, il nome dell’intestatario, un documento di identità e l’eventuale delega.

Il pagamento al ritiro può essere effettuato:

• in contanti, nei limiti previsti dalla normativa vigente;
• tramite carta di credito o debito mediante POS.

La merce verrà consegnata soltanto dopo il pagamento dell’intero importo dell’ordine.

Il Cliente deve ritirare l’ordine entro 10 giorni dalla comunicazione di disponibilità, salvo diverso accordo.

12. Spedizioni

Le spedizioni possono essere effettuate, in base alla destinazione e al servizio disponibile, tramite:

• UPS;
• BRT;
• GLS;
• Poste Italiane.
• Altri spedizionieri

Il Venditore può scegliere il corriere più idoneo in base alla destinazione, al peso, al volume e alle caratteristiche dell’ordine.

Le spese di spedizione sono indicate sul Sito e vengono mostrate durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

Il costo può variare in base a:

• destinazione;
• peso;
• volume;
• numero dei colli;
• valore dell’ordine;
• eventuali supplementi applicati dal corriere.

La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a € 250,00, salvo condizioni diverse chiaramente indicate per determinate destinazioni, zone disagiate o spedizioni internazionali.

13. Tempi di preparazione e consegna

Gli ordini vengono preparati nei tempi indicati sul Sito o comunicati nella conferma dell’ordine.

I tempi di consegna indicati durante il checkout o nella conferma dell’ordine sono stimati e decorrono dalla spedizione.

I tempi possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili al Venditore, quali:

• festività;
• scioperi;
• condizioni meteorologiche;
• problemi del corriere;
• controlli doganali;
• indisponibilità del destinatario;
• indirizzo errato o incompleto;
• eventi di forza maggiore.

In assenza di un termine specificamente concordato, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente.

14. Indirizzo di consegna

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato.

Deve verificare attentamente:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP;
• Comune;
• Provincia;
• Stato;
• eventuale scala o interno;
• numero telefonico.

Gli eventuali costi derivanti da un indirizzo errato, dalla giacenza, dal rientro del pacco o da una nuova spedizione potranno essere addebitati al Cliente quando il problema dipenda dai dati forniti da quest’ultimo.

15. Mancata consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo di consegna oppure lasciare il pacco in giacenza secondo le proprie procedure.

Il Cliente deve seguire le indicazioni comunicate dal corriere.

In caso di mancato ritiro dalla giacenza, il pacco potrà essere restituito al Venditore.

Gli eventuali costi di giacenza, rientro e nuova consegna potranno essere richiesti al Cliente quando la mancata consegna dipenda da quest’ultimo.

16. Controllo dei prodotti alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente deve verificare:

• il numero dei colli;
• l’integrità dell’imballaggio;
• l’assenza di rotture, perdite o manomissioni;
• l’eventuale presenza di bottiglie o confezioni danneggiate.

In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato a formulare una riserva specifica al corriere, descrivendo il problema.

Esempi:

• “cartone danneggiato”;
• “pacco bagnato”;
• “rumore di vetri rotti”;
• “imballaggio aperto”;
• “bottiglie visibilmente danneggiate”.

Il Cliente è invitato a fotografare il pacco, l’etichetta di spedizione, l’imballaggio interno e i prodotti danneggiati.

17. Prodotti danneggiati, errati o mancanti

In caso di prodotto danneggiato, errato o mancante, il Cliente deve contattare il Venditore:

E-mail: ordini@gmbpisolutions.com
Telefono: +39 389 319 1665

La segnalazione deve contenere:

• numero dell’ordine;
• nome del Cliente;
• descrizione del problema;
• fotografie del pacco e dei prodotti;
• eventuale riserva formulata al corriere.

Il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione possibilmente entro 48 ore dalla consegna, al fine di facilitare le verifiche con il corriere.

Tale termine non limita i diritti inderogabili del Consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.

18. Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

19. Comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a:

GMB-PI.Solutions S.R.L.
Via Montescudo 282
47934 Rimini (RN)
E-mail: ordini@gmbpisolutions.com
PEC: gmbpisolutions@pec.it

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• data dell’ordine;
• data di consegna;
• prodotti da restituire;
• dichiarazione esplicita di recesso.

Il Consumatore può utilizzare il modulo riportato in fondo alle presenti Condizioni, ma non è obbligato.

20. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, siano stati inscindibilmente mescolati con altri beni.

Non è prevista un’esclusione generale per tutti i prodotti alimentari. L’esclusione si applica soltanto quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.

Le esclusioni non pregiudicano i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.

21. Restituzione dei prodotti

Il Consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

GMB-PI.Solutions S.R.L.
Via Trasversale Marecchia 3780

Santarcangelo di Romagna, 47822, RN, Italia

Salvo errore imputabile al Venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati;
• completi;
• correttamente conservati;
• adeguatamente imballati;
• nella confezione originale, quando disponibile.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura e caratteristiche del prodotto.

22. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della consegna standard originariamente sostenute, quando dovute.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Per gli ordini pagati in contanti al ritiro, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario, in sede o con altro metodo concordato.

23. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna. Per i prodotti alimentari devono tuttavia essere considerate la natura del prodotto, la data di scadenza, il termine minimo di conservazione e le istruzioni di conservazione.

Non costituiscono automaticamente difetti di conformità:

• variazioni naturali di colore, sapore o consistenza;
• sedimenti naturali, quando indicati;
• separazione degli ingredienti risolvibile agitando il prodotto;
• deterioramento causato da conservazione errata;
• deterioramento successivo all’apertura dovuto al mancato rispetto delle istruzioni;
• consumo oltre la scadenza o il periodo indicato dopo l’apertura;
• uso improprio del prodotto.

24. Vendite ai Clienti professionali

Il diritto di recesso previsto per i Consumatori non si applica agli acquisti effettuati da imprese o professionisti nell’ambito della propria attività.

I resi B2B devono essere preventivamente autorizzati per iscritto dal Venditore.

Salvo diverso accordo, non vengono accettati resi di prodotti:

• aperti;
• utilizzati;
• personalizzati;
• ordinati specificamente per il Cliente;
• conservati in modo non conforme;
• non più rivendibili;
• prossimi alla scadenza per cause non imputabili al Venditore.

Le condizioni commerciali B2B possono essere integrate da preventivi, listini, conferme d’ordine, contratti di fornitura o accordi scritti separati.

25. Ordini internazionali e dogana

Per le spedizioni fuori dall’Italia, il Cliente deve verificare che i prodotti possano essere legalmente importati nel Paese di destinazione.

Per le spedizioni extra-UE, compresa la Svizzera, possono essere applicati:

• dazi;
• IVA all’importazione;
• spese di sdoganamento;
• diritti amministrativi;
• altri tributi locali.

Salvo diversa indicazione fornita durante l’ordine o concordata per iscritto, tali costi sono a carico del destinatario.

Il Cliente deve fornire i dati e i documenti necessari allo sdoganamento.

I tempi richiesti per i controlli doganali non dipendono direttamente dal Venditore.

26. Promozioni e codici sconto

Le promozioni e i codici sconto sono validi secondo le condizioni indicate sul Sito.

Salvo diversa indicazione:

• non sono cumulabili;
• non sono convertibili in denaro;
• non si applicano alle spese di spedizione;
• possono essere limitati a determinati prodotti;
• devono essere inseriti prima della conferma dell’ordine;
• non possono essere applicati retroattivamente.

27. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente vengono trattati secondo la normativa applicabile e secondo la Privacy Policy pubblicata sul Sito.

Le informazioni relative ai cookie, agli strumenti statistici e agli strumenti di marketing sono contenute nella Cookie Policy e nel pannello di gestione delle preferenze.

28. Comunicazioni e reclami

Il Cliente può contattare il Venditore tramite:

E-mail: ordini@gmbpisolutions.com
PEC: gmbpisolutions@pec.it
Telefono: +39 389 319 1665
Indirizzo: Via Montescudo 282, 47924 Rimini (RN)

Il Cliente deve indicare, quando disponibile, il numero dell’ordine.

29. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Rimini, salvo diverso accordo scritto.

30. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento.

Agli ordini già conclusi si applicano le Condizioni accettate dal Cliente al momento dell’acquisto.